Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Geltungsbereich der Richtlinie

Diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Transaktionen auf der Website von novopity.com im Bereich Celebrity Homes & Interiors. Sie umfasst den Kauf von Dienstleistungen wie Beratungen zu Luxusimmobilien, Innenarchitekturprojekten und damit verbundenen exklusiven Angeboten. Die Richtlinie richtet sich an Kunden in der Schweiz und berücksichtigt das Obligationenrecht sowie die Vorschriften zum Verbraucherschutz. Sie erklärt die Bedingungen für Zahlungen, Stornierungen und Rückerstattungen detailliert, um Transparenz zu gewährleisten. Kunden sollten diese Richtlinie vor einer Buchung sorgfältig lesen, da sie die Grundlage für alle vertraglichen Beziehungen bildet. Ausnahmen gelten nur bei ausdrücklicher schriftlicher Vereinbarung.

Preise, Währungen, Steuern und Zusatzgebühren

Alle Preise werden in Schweizer Franken angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer von acht Prozent. Zusätzliche Kosten wie Reisekosten für Vor-Ort-Besichtigungen oder Materialaufwendungen werden separat ausgewiesen und vor Vertragsabschluss kommuniziert. Währungsumrechnungen bei internationalen Zahlungen erfolgen zum aktuellen Tageskurs, wobei novopity.com keine Verantwortung für Wechselkursverluste übernimmt. Steuern und Abgaben richten sich nach schweizerischem Recht und können bei grenzüberschreitenden Leistungen variieren. Kunden erhalten eine detaillierte Aufschlüsselung aller Gebühren in der Auftragsbestätigung.

Akzeptierte Zahlungsmethoden, Autorisierung und Sicherheit

Wir akzeptieren Banküberweisungen, Kreditkarten von Visa und Mastercard sowie Zahlungen über sichere Plattformen. Jede Zahlung wird vorab autorisiert, um Betrug vorzubeugen. Die Sicherheit der Transaktionen wird durch verschlüsselte Verbindungen und PCI-DSS-konforme Prozesse gewährleistet. Bei Verdacht auf ungewöhnliche Aktivitäten kann die Zahlung vorübergehend blockiert werden. novopity.com speichert keine sensiblen Kartendaten selbst, sondern nutzt zertifizierte Dienstleister. Kunden werden über erfolgreiche oder fehlgeschlagene Zahlungen umgehend informiert.

Bestellbestätigung und Vertragsabschluss

Nach Eingang einer Bestellung oder Buchung erhält der Kunde eine automatische Bestätigungs-E-Mail. Der Vertrag kommt erst mit dieser Bestätigung zustande. Bis dahin besteht kein verbindlicher Anspruch auf die Leistung. Die Bestätigung enthält alle wesentlichen Vertragsdetails wie Leistungsbeschreibung, Preis und Lieferfrist. Änderungen am Auftrag sind nur innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung möglich. Bei Dienstleistungen beginnt die Leistungserbringung erst nach vollständiger Zahlung.

Widerrufsrechte und Fristen

In der Schweiz besteht bei Dienstleistungen grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsabschluss, sofern die Leistung noch nicht begonnen hat. Bei individuell angepassten Innenarchitekturprojekten kann dieses Recht eingeschränkt sein. Der Widerruf muss schriftlich erfolgen. Fristen beginnen mit der Bestätigungs-E-Mail. Nach Ablauf der Frist oder bei bereits erbrachten Teilleistungen entfällt das Widerrufsrecht. Besondere Regelungen gelten für Buchungen mit festen Terminen.

Erstattungsberechtigung, Ausschlüsse und nicht erstattungsfähige Posten

Erstattungen werden gewährt bei berechtigtem Widerruf, mangelhafter Leistung oder doppelter Zahlung. Ausgeschlossen sind Erstattungen für bereits begonnene Beratungen, angepasste Materialien oder Werbeaktionen mit reduzierten Preisen. Nicht erstattungsfähig sind auch Anzahlungen für exklusive Objekte. Bei Stornierung durch den Kunden nach Fristablauf können Stornogebühren anfallen. novopity.com prüft jeden Fall individuell und informiert über die Entscheidung.

Verfahren zur Beantragung einer Erstattung

Um eine Erstattung zu beantragen, senden Kunden eine E-Mail an [email protected] mit der Auftragsnummer, dem Grund und gegebenenfalls Belegen. Der Antrag muss innerhalb der geltenden Frist gestellt werden. Nach Eingang wird eine Eingangsbestätigung versendet. Fehlende Informationen können die Bearbeitung verzögern. Kunden sollten alle relevanten Unterlagen bereithalten, um eine zügige Prüfung zu ermöglichen.

Prüfung, Genehmigung, Ablehnung und Benachrichtigung

Die Prüfung erfolgt innerhalb von zehn Werktagen. Bei Genehmigung wird der Kunde per E-Mail benachrichtigt. Ablehnungen werden mit Begründung mitgeteilt. Kunden können gegen eine Ablehnung innerhalb von 30 Tagen Widerspruch einlegen. Die Entscheidung basiert auf den Vertragsbedingungen und schweizerischem Recht. Bei Unklarheiten wird eine neutrale Prüfung durchgeführt.

Erstattungsmethode, Bearbeitungszeit und Gutschrift

Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert bis zu 14 Werktage, abhängig vom Zahlungsanbieter. Banküberweisungen können länger dauern. Der Kunde erhält eine Gutschriftsanzeige. Bei Verzögerungen wird der Kontakt über +41416627676 empfohlen. Zinsen oder Folgekosten werden nicht erstattet.

Besondere Regeln für digitale Inhalte und Abonnements

Bei digitalen Inhalten wie virtuellen Rundgängen durch Celebrity Homes entfällt das Widerrufsrecht nach Download oder Nutzungsbeginn. Abonnements für regelmässige Innenarchitektur-Updates können monatlich gekündigt werden. Restbeträge werden anteilig erstattet. Promotional-Angebote unterliegen separaten Bedingungen, die in der Buchung angegeben sind. Kunden müssen die Nutzungsbedingungen vor Erwerb akzeptieren.

Fehlgeschlagene Zahlungen, Duplikate, Chargebacks und Betrugsverdacht

Bei fehlgeschlagenen Zahlungen wird der Kunde informiert und kann die Transaktion erneut versuchen. Duplikate werden automatisch erkannt und erstattet. Chargebacks werden geprüft und können zu einer Sperrung des Kontos führen. Bei Betrugsverdacht wird die Transaktion gemeldet und die Leistung ausgesetzt. Kunden haften für unberechtigte Chargebacks.

Zwingende Verbraucherrechte in der Schweiz

Diese Richtlinie ersetzt keine zwingenden Rechte nach dem Obligationenrecht oder dem Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb. Kunden können sich bei Streitigkeiten an die zuständige Schlichtungsstelle wenden. Garantien für Mängel bleiben unberührt. Die Richtlinie respektiert alle gesetzlichen Mindeststandards und gewährt keine geringeren Rechte.

Kontaktweg, Richtlinienänderungen und Aktualisierungsdatum

Fragen zur Richtlinie richten Sie an [email protected] oder Schwarzenbergstrasse 10, 6056 Kägiswil, die Schweiz. Änderungen werden auf der Website veröffentlicht und treten mit der nächsten Buchung in Kraft. Diese Richtlinie wurde zuletzt am 02.11.2026 aktualisiert. Frühere Versionen sind auf Anfrage erhältlich. novopity.com behält sich Anpassungen an neue gesetzliche Vorgaben vor.